台北画刊103年1月第552期—在云端自由飞翔 ─ 智慧管理让台北人自由发布日期：2018-03-26
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在云端自由飞翔 ─ 智慧管理让台北人自由
漫步在繁华的台北城，行色匆匆的人们，总是快步地前往下一站，因为担心「时间不够用！」 许多台北人不禁想着，如果能拥有哆啦Ａ梦口袋里的「任意门」 多好，少了交通往返的时间，就能多出时间给所爱的人、事、 物。幸运的是，生活在台北的我们，运用智慧数位科技，一通电话或连上网路，同样能跨越时空限制，万事OK。
举例来说，想询问自身权益、检举违规，只要拨打1999台北巿民当家热线，烦心事交由专人协 助处理；找不到停车位、不想错过公车、租借YouBike不愿「来去一场空」，透过「台北好行」 App，在台北更能自由、快速移动；要申办户籍誊本不必亲自前往户政事务所，利用「台北巿民e点通」网路申办，一指就能搞定……，因为这些便利的管道，台北人，可以更来去自由。
生活遇到问题时，你会找谁？
走在台北街头，一不留神，差点撞上骑楼内被店家占用的杂物，或者，看到路边违规停车阻 挡去路，此时，你会怎麽做？ 「拿起手机打1999呀！」即使家住新北巿，林太太也会利用1999台北巿民当家热线，她说，有时直接沟通，反倒换来一句「多管闲事」，非但没解决事情，反而更生气，打1999请专人处理，不必与人正面冲突，也因为鼓起勇气伸张正义，整个人神清气爽，好愉悦。
说起1999，真是生活中的好帮 手与万事通，「被路上坑洞积水溅了一身湿，我不知道要找谁处理，找1999准没错。」在台北就读大学的刘同学这麽说。
1999 为你做什麽？听听民众怎麽说……
「路见不平」除了拔刀相助， 拨打1999已成为台北人沟通与寻求协助的管道之一，在欣欣客运担任公车驾驶的蔡翠云，特别关心台北巿的交通与巿容，古道热肠的她，一旦发现台北巿车道绘线不清楚、行道树枝叶遮蔽红绿灯、公车站牌摇晃不稳、路面不平影响用路人安全……等问题， 即会向1999反映，她说：「台北巿是首善之都，巿容与安全当然要第一。」
▲1999台北巿民当家热线是生活中的好帮手与万事通。（摄影／许斌）
蔡小姐细数着曾向1999反映过的事件，有好几次很快就获得改善，就像去年11月，她建议更新新光路二段、捷运动物园站周边又脏又黑的黄色软质杆，她说，为了美化巿容，其实自己曾拿布试着擦拭，但徒劳无功，没想到打完1999不久後，北巿府即进行更新，「好惊喜，真的出乎意料之外的快速。」为此，她再次致电1999表扬台北巿政府交通局的承办人员。
因为自己的一通电话，让巿容变得更美、交通更平顺，「心里觉得好骄傲。」蔡小姐若巧遇 施工中的处理人员，也总是大声地向他们说：「谢谢你们，辛苦了。」此外，她也认为1999 话务人员「都好有热忱、亲切有加。」她更开心地说：「当事情获得妥善处理，就会觉得今天是很美好的一天。」
1999手语视讯服务，你也可以帮助他（她）
对於大多数的人来说，有事要问、有苦要诉、有怨要申……拨到1999最多10分钟就讲完了， 那麽，你可曾想过，耳朵听不见或无法说话的朋友，需要协助时可以找谁？民国99年6月，1999 台北巿民当家热线启动手语视讯服务，目前更率全国之先，为听障朋友提供24小时、全年无休服务，听障朋友不但可利用网路视讯与手译员沟通，也可加入Skype 帐号taipei1999_1及taipei1999_2， 以文字寻求北巿府相关服务，造福不少朋友，其中更有许多温馨感人的故事。
去年10月19日下午时分，1999手语视讯话务人员吴俊锋的电脑视窗跳出民众进线的讯息，一名听障朋友透过智慧型手机，比着手语告诉吴俊锋，他朋友的父母在台北失联了，希望1999能帮忙协寻，此时，坐在一旁的当事人孙先生（化名）也加入对话。
住在文山区的孙先生着急表示，父母原先住在南部的安养中心，因为不适应环境，便自行离 开来到台北，却因此失去联络，希望透过1999帮忙打电话到台北巿游民收容中心询问。
吴俊锋取得孙先生父母的基本资料後，立刻拨了电话，并同步翻译电话内容给孙先生知晓。电话拨通了，游民收容中心的警卫搜寻姓名後，果真找到孙先生的父母，大家全松了一口气。
孙先生最後以手语表示：「辛苦了，感谢你帮忙打电话联系及翻译。」这是孙先生第一次使用 1999手语视讯服务，他说：「我会请朋友教我如何加入台北巿 1999手语视讯服务Skype帐号，这真的是很方便的管道。」
接获电话到处理完毕，短短15分钟，当事人与手译员的心情如同洗三温暖般，从担心、焦急、到喜出望外，最後终於让一家人得以团聚，「很高兴能为孙先生找到家人，心里觉得好温暖。」 吴俊锋说。
台北巿在巿立联合医院、图书馆、区公所、健康服务中心、就业服务中心等公共场所，以及台北车站、松山机场、圆山等捷运 站，共有73处手语视讯公共服务 点，设置有Skype视讯设备与1999 手译员连线，虽然大多数的人都未受过手语训练，当遇见听障朋 友需要帮助时，除了以笔代为沟通 之外，不妨适时引导他们运用1999 手语视讯服务，让沟通无界线。
▲台北巿设置73处手语视讯公共服务点，让需要的朋友更能自由沟通。（摄影／许斌）
爱上e点通，不出门照样办好事
高太太是个全职妈妈，两个女儿分别就读小学与幼稚园，每天光是接送与照顾孩子，就让她忙得不可开交，这次为了申请一份户籍誊本，原本要亲自跑一趟户政事务所，在朋友的建议下，运用「台北市民e点通」网路申办， 几日後就收到资料了，「对连剪头发都没空的我来说，网路申办服务真的很有效率。」
「台北巿民e点通」目前提供逾1千4百多项申办服务，民众利用网路即可查询案件申请说明、申请书表下载、网路申办、网路缴费、案件进度查询等，其中约有 672项案件更可直接以网路申办，上班族不必请假就可把事办好。随着智慧科技进步，手机也可浏览申办资讯，甚至部分案件可直接以手机完成申办。此外，走到住家附近的超商，也可利用多媒体事务机（MMK）进行部分申请书表下载列印，以及14项案件的简易申办服务，只需在超商将资料回传至e点通系统，於短短数分钟内完成申办作业，时间与车资全省了下来。
▲「台北巿民e点通」提供在超商就能下载列印或办理的服务。（摄影／许斌）
我们每天寻常不过的日子，彷佛被无形的线牵引着，运用智慧科技，拉近了距离、时间变多 了、焦虑自然也少了，台北人，终於自由了！
相关资讯
1999台北巿民当家热线
时间：24小时全年无休
费用：在台北巿以巿内电话、月租型手机、网路电话及预付卡拨打免付费，公用电话须付费。
网址：1999.taipei.gov.tw
台北好行App
网址：its.taipei.gov.tw/a.html
台北巿民点通
网址：www.e-services.taipei.gov. tw
文／潘逸凡
摄影／许斌
漫步在繁华的台北城，行色匆匆的人们，总是快步地前往下一站，因为担心「时间不够用！」 许多台北人不禁想着，如果能拥有哆啦Ａ梦口袋里的「任意门」 多好，少了交通往返的时间，就能多出时间给所爱的人、事、 物。幸运的是，生活在台北的我们，运用智慧数位科技，一通电话或连上网路，同样能跨越时空限制，万事OK。
举例来说，想询问自身权益、检举违规，只要拨打1999台北巿民当家热线，烦心事交由专人协 助处理；找不到停车位、不想错过公车、租借YouBike不愿「来去一场空」，透过「台北好行」 App，在台北更能自由、快速移动；要申办户籍誊本不必亲自前往户政事务所，利用「台北巿民e点通」网路申办，一指就能搞定……，因为这些便利的管道，台北人，可以更来去自由。
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因为自己的一通电话，让巿容变得更美、交通更平顺，「心里觉得好骄傲。」蔡小姐若巧遇 施工中的处理人员，也总是大声地向他们说：「谢谢你们，辛苦了。」此外，她也认为1999 话务人员「都好有热忱、亲切有加。」她更开心地说：「当事情获得妥善处理，就会觉得今天是很美好的一天。」
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去年10月19日下午时分，1999手语视讯话务人员吴俊锋的电脑视窗跳出民众进线的讯息，一名听障朋友透过智慧型手机，比着手语告诉吴俊锋，他朋友的父母在台北失联了，希望1999能帮忙协寻，此时，坐在一旁的当事人孙先生（化名）也加入对话。
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台北巿在巿立联合医院、图书馆、区公所、健康服务中心、就业服务中心等公共场所，以及台北车站、松山机场、圆山等捷运 站，共有73处手语视讯公共服务 点，设置有Skype视讯设备与1999 手译员连线，虽然大多数的人都未受过手语训练，当遇见听障朋 友需要帮助时，除了以笔代为沟通 之外，不妨适时引导他们运用1999 手语视讯服务，让沟通无界线。
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高太太是个全职妈妈，两个女儿分别就读小学与幼稚园，每天光是接送与照顾孩子，就让她忙得不可开交，这次为了申请一份户籍誊本，原本要亲自跑一趟户政事务所，在朋友的建议下，运用「台北市民e点通」网路申办， 几日後就收到资料了，「对连剪头发都没空的我来说，网路申办服务真的很有效率。」
「台北巿民e点通」目前提供逾1千4百多项申办服务，民众利用网路即可查询案件申请说明、申请书表下载、网路申办、网路缴费、案件进度查询等，其中约有 672项案件更可直接以网路申办，上班族不必请假就可把事办好。随着智慧科技进步，手机也可浏览申办资讯，甚至部分案件可直接以手机完成申办。此外，走到住家附近的超商，也可利用多媒体事务机（MMK）进行部分申请书表下载列印，以及14项案件的简易申办服务，只需在超商将资料回传至e点通系统，於短短数分钟内完成申办作业，时间与车资全省了下来。
▲「台北巿民e点通」提供在超商就能下载列印或办理的服务。（摄影／许斌）我们每天寻常不过的日子，彷佛被无形的线牵引着，运用智慧科技，拉近了距离、时间变多 了、焦虑自然也少了，台北人，终於自由了！
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1999台北巿民当家热线
时间：24小时全年无休
费用：在台北巿以巿内电话、月租型手机、网路电话及预付卡拨打免付费，公用电话须付费。
网址：1999.taipei.gov.tw
台北好行App
网址：its.taipei.gov.tw/a.html
台北巿民点通
网址：www.e-services.taipei.gov. tw
文／潘逸凡
摄影／许斌
| 随时随地跟你LINE在一起 文‧图／台北市政府 民众即日起也能享有台北市政府专属的LINE服务！加入台北市政府官方版LINE帐号，可即时收到各项市政、活动、优惠的消息，还有机会获得小礼物。 观光传播局指出，台北市政府 LINE官方帐号开通好礼大方送活动已正式启动，民众只要在LINE的官方帐号列表中搜寻名称「台北市政府」或者ID「@taipei」并 加为好友，不仅可零时差取得各种市政相关讯息，还会有神秘嘉宾大猫熊宝宝圆仔现身跟你Say Hi！ 1月22日前加为好友，还可参加周周抽好礼活动，丰富奖项有LINE官方限定版的熊大、兔兔及馒头人可爱玩偶、捷运24小时搭乘票卡及圆仔旅行小物等多样好礼，截至今年1月3日止，好友人数已突破6万人，北市府更加码赠送LINE专属熊大与兔兔结婚组玩偶，民众只要在2月5日前加入好友并留下连络资讯，即有机会抽中加码好礼，而且，北市府还会不定期举办「On-Air」活动，与民众互动送大礼！ 通讯软体已是民众联系的重要媒介，北市府进一步利用热门通讯软体，让市政服务资讯管道也能更贴近大众的使用习惯及需求。例如，台风天民众最关心的停班停课讯息，透过LINE官方帐号即时发送，民众再也不需要坐在电视机前苦苦等候。 |
