提起艋舺龙山寺附近，常常联想到脏乱、出入复杂、街友聚集等印象，尤其对於街友的观感似乎渐渐累积成万华地区的既定印象。事实上，没有稳定的工作与住所而成为街友往往是非自愿的，他们多半是因为年纪渐长，却碍於缺乏一技之长、体力不足，甚至是突然的变故等原因，使他们即便有工作意愿，却找不到愿意给予机会的雇主。

因此台北市劳动局仿照日本的《游民自立援助法》，由台北市观传局、社会局、台北大众捷运公司等单位协助，合力创造了「城市导引员」这个类似导览员但又更简易的职缺。就业服务处先自街友列管名册中遴选出12位有就业意愿、能力、体能及态度皆良好的街友，再由观光传播局协助进行职前训练课程。

考量到导览工作须具备一定的知识和解说能力，但街友们普遍没有余力再进修，故将城市导引员的主要工作内容设定为「手举城市导引指示牌、指引观光客景点方向」，工作後再发放生活扶助金，透过「以工代赈」的方式，建立他们重回社会的信心与能力。

帮助想改变的街友自立
相较以往「以工代赈」的清洁工作和社会较少有互动交流，城市导引员需要和游客互动并提供协助。就业服务处谘商辅导员王椗煌说，城市导引员自今年8月初次上工到现在，从他们变得更加自信挺拔的神态与肢体动作，他感受到「帮旅人指引方向」对街友们来说不仅仅是一份获取报酬的工作，也能让他们从助人中获得尊重与满足感。

另一位就业辅导员蔡燕如回想计画刚实施时，很担心街友是否能胜任工作，尤其大部分街友都是学历不高的长者，在职前培训时常会打瞌睡，也不确定他们到底吸收了多少。所以一开始蔡燕如每天晚上都需要到夜宿地点，提醒明天上工的人要记得出现，上工前还要再次检查他们的工作装扮、配件是否齐全。

经过两个月後，导引员们都会自发性地关心自己的排班、出勤等工作内容，每周一城市导引员的固定聚会，他们不只会主动提出问题进行讨论，也会热烈提供建议。蔡燕如说，原本以为计画中最难达成的「仪容整齐、不菸不酒」规定，大家却意外地配合，改变幅度之大，让辅导员们都相当惊喜感动。

接受街友的帮助
和一般民众对街友的既定印象不同，其实台北市的街友约七成都有工作，只是以短期、临时性及劳力密集的种类占大宗，像是举牌、派报、清洁及粗工等，因容易受大环境及天气等因素影响，收入并不稳定，城市导引员正好提供他们稳定的收入来源。

「城市导引员计画」希望用街友们努力工作的样貌，翻转社会大众对街友的刻板印象。目前担任城市导引员的街友们多数是在万华区夜宿多年或土生土长的在地人，对於龙山寺周围既熟悉也有认同感，为游客指引方向对他们来说并不困难，还能激起他们为这个地方「做点什麽」的使命感。

下次在万华街头迷失方向，不妨找戴着红帽、举着指示牌的黄衣人，请他为你指引目的地，也让他们知道自己也能为社会尽一份心力！  

上工两个月後，街友们已经能够自发性地完成份内工作。


文－朱婉慈 
图－台北市就业服务处