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台北地标守护者 ——101观景台保全(台北画刊110年9月)

定位点

发布日期:2021-09-06

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走进时髦摩登的信义商圈,醒目的地标台北101就在眼前。作为台湾第一高楼,台北101观景台是国内外游客的必访之地。为了让游客能安全地享受绝佳的环视美景,观景台每日都要进行严谨的楼层检查及设备维护,以随时应变紧急事件,而支撑起这缜密服务网络的,正是能文能武的观景台保全。

101观景台保全的工作内容包含营业场域和安全梯进出口、设备管控及巡检,确保游客玩得安全又尽兴。(摄影/林冠良)101观景台保全的工作内容包含营业场域和安全梯进出口、设备管控及巡检,确保游客玩得安全又尽兴。

观景台保全平时需定期参与消防安全设备操作及逃生避难演练,才能在灾难或异常状况发生时,即时提供正确引导。(摄影/林冠良)观景台保全平时需定期参与消防安全设备操作及逃生避难演练,才能在灾难或异常状况发生时,即时提供正确引导。

安全维护
确保游客参观安全

每天早上,在台北101 尚未营运前,观景台保全们早已穿梭在各楼层,执行例行巡检工作。从5 楼售票处与认识台湾展区开始, 接着搭乘超高速电梯直达89 楼室内观景台及4D 观景体验区,检视每一个角落都安全无虞後,依序至91、101 楼、顶层及最後离场的88 楼各展区,确认各楼层门禁设备开关是否能正常开启,最後再分散至各指定哨点,准备迎接游客。

营运时间一到,游客的兴奋骚动之情, 热络了观景台的气氛,各种需求与状况也纷至沓来,作为第一线接触游客的观景台保全,「我们除了引导游客入内参观与指引动线,也要随时注意游客安全。」台北101 观景台保全王长明说,例如在101 楼顶层的设施Skyline 天际线460,活动进行时他们需要协助确认确保装备是否紧扣在行进滑轨上, 并维持参观队伍的动线顺畅以及注意参观安全等,同时也得随时注意游客是否有攀爬栏杆等危险行为。他说明,每位保全在值勤时都需要随时观察游客的动向及状态,若发现行为怪异,就会即时通报,以缜密的保全网络维持场域安全,过去曾有游客在电梯里略有口角冲突,透过保全同仁间讯息的快速通报,当游客步出电梯就立刻被分散带开,化解了不必要的争执。 

危机处理
快速应变安抚人心

台北101 观景台位於垂直场域,共分布於7 个不同楼层,更加挑战保全人员危机处理的能力与判断,因此每一位观景台保全皆需充分熟悉大楼逃生动线,且每年都要进行两次消防安全设备操作演练及逃生避难演练, 须在时间限制内从91楼向下步行至1楼,藉此确保体能及对大楼场域的熟悉度,以便在遇到紧急状况时,能快速而正确地引导游客及人员疏散。

Skyline 天际线460 是亚洲最高的360 度户外观景层,若有活动进行时,保全须全神贯注游客的动向及需求。(摄影/林冠良)Skyline 天际线460 是亚洲最高的360 度户外观景层,若有活动进行时,保全须全神贯注游客的动向及需求。

台湾台风、地震发生频繁,置身高楼中感受更是强烈,纵使有「镇楼之宝」⸺风阻尼球坐镇,造成的摇晃仍可能带来危害,以及引起游客恐慌。因此每当有地震、强风等状况发生时,观景台保全必须立刻做出判断,抢在最短时间内固定或移除可能造成危害的物品或设施、备妥必要的防灾设备,更重要的是要花时间与耐心安抚游客的情绪,让他们安心、迅速地移动到安全场域。 

接获台风警报时,观景台保全要立即进驻现场巡查,固定或移除任何可能会被风吹飞的物品,如预期豪大雨还需要在各出入口增设挡水板防护避免渗水。(摄影/林冠良)接获台风警报时,观景台保全要立即进驻现场巡查,固定或移除任何可能会被风吹飞的物品,如预期豪大雨还需要在各出入口增设挡水板防护避免渗水。

多重任务
支援场域各项环节

由於社会上对保全工作普遍仍抱有刻板印象,「在许多人眼里,保全属於退休及中高龄族群的基层劳动工作,就算工作地点位在国际知名观光景点,也只要轻松地站着等下班就好。」其实不然,王长明指出,观景台的保全工作需长时间站在户外,除了得忍受酷暑高温,冬日体感温度又比平地低了5度,若遇寒流来袭更是刺骨难耐,得有良好的环境适应力才能扛受得住。

不仅如此,由於台北101的国内外游客众多,又是国际会议举办热点,对场域的安全维护要求也更高,因此担任101观景台保全,不仅要全时处於高度警觉状态,也要机警地锁定耳边对讲机传来的情报,即时给予其他驻点同仁必要的支援。

此外,工作之余也必须不断精进自我,「台北101观景台可说是各国游客造访台北的必访景点,每一位工作人员都代表着台北的形象。」王长明说,在这里担任保全要具备国际观,更要提升外语能力,自己会在休闲时藉由看影剧、阅读语言书籍学外语,面对外籍游客时才不会慌张,能以适当的语汇搭配语气、表情及肢体动作,传递正确讯息。除了精进语言之外,由於正值疫情期间,有关防疫新知也需掌握,例如随时关注政府机关发布的场域防疫措施及标准,提供游客更加安心的服务。 

工作使命
给游客最安心的指引

对王长明而言,在海拔400 公尺以上的高空工作,能以俯瞰的视角感受城市风貌的改变、在地震或台风时感受风阻尼球展现的平衡保护力,这都是只有在台北101 观景台工作才能有的独特经验。

观景台保全与客服形成缜密的现场服务网,保持绝佳默契,除了维持排队秩序,也要适时引导及协助游客需求。(摄影/林冠良)观景台保全与客服形成缜密的现场服务网,保持绝佳默契,除了维持排队秩序,也要适时引导及协助游客需求。

「而最令人感动的,还是每日接触的游客, 尤其是当他们对你说一声『谢谢』时。」王长明笑着说,当游客兴奋而热络地跟我们分享,在高空中看到的台北有多令他们感到惊艳,不仅成就感油然而生,更以台北为荣。「当下真切地认为, 自己的工作非常有意义。」

不只要能「武」,还得能「文」,观景台保全工作除了要具备高度警觉性面对来自四面八方的游客,也得持续自我精进,更要以高EQ 与游客互动、沟通,以提供游客最周全的服务、最安心的指引,让游客能「安全游、开心玩」,留下美好的旅游记忆。
 
王长明(摄影/林冠良) 姓名:王长明 
职业:台北101 观景台保全
特质:高警觉性、充沛体力、耐心、具服务热忱
工作任务:管控及巡检台北101 观景台营业场域、出入动线及安全设备, 确保游客玩得安全又尽兴。
核心理念:用心接待各国游客,确保游客安全。



文-韦森
摄影-林冠良

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