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打破传统经营的数位转型(台北画刊110年9月)

定位点

发布日期:2021-09-06

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随着数位时代的崛起,加上疫情催化消费生活模式的转变,商圈、店家不得不改变既有的营运行销模式,导入社群行销、数据分析、虚拟体验等,以提升竞争力。台北市商业处自去年开始办理「台北市商圈盘点辅导暨E化应用」计画,期望透过数位资源的导入,推动产业的创新与发展。

翻转旧营销的转型之路
「我们要做的就是提供数位转型的概念与管道,让有意愿改变的商圈、店家具备能力以适应环境带来的挑战。」台北市商业处处长高振源表示,不同於大企业有足够的资源与数位行销团队,传统商圈、店家习惯於实体店面经营,要走出舒适圈接受全新的经营模式,对他们而言是一大考验。

为了让商圈及店家具备E化转型的概念,商业处开设培训课程,内容囊括新零售商业服务介绍、社群媒体行销、数位行销工具、熟客经营、直播操作及线上和线下互导的虚实整合行销等主题,藉由这些入门课程,让经营者进一步思考其数位转型的方向。

1J6A7208商业处处长高振源表示,期许透过成功的E化转型案例建立依循模式,储备更多协助店家转型的能量。(摄影/蔡耀徵)

高振源强调,「意愿很重要。」他说明,商业处能够协助业者找出问题并媒合专业辅导团队,不过唯有商圈、店家具备强烈的改变意愿,辅导团队才能在过程中给予正确的工具,发挥辅导应有的效果。

连结特色的适性辅导
为了提供最适切的辅导,辅导计画前期着重於意愿整合及需求确认。以商圈来说,需着力於整合在地组织的积极度及配合意愿;对个别店家而言,则在於对未来方向的聚焦,因此辅导团队在前期需密切地沟通,以厘清商圈、店家的需求。之後再针对商圈及店家的特色,规画不同的数位技术应用方式,以补强弱点,突显优势。

执行商圈辅导时,先由辅导团队挑选出适合且有意愿进行的商圈,再厘清商圈所要发展的方向,并与在地特色做连结,进而导入数位技术。像是八德资讯商圈以贩售3C 产品闻名,但因电商通路崛起,导致实体销售量下滑,辅导团队藉由直播销售培训,教导商圈店家操作网路直播,线上「开箱」试用给消费者看,拓展线上销售,增进经营优势。而针对台大公馆商圈学生多、3C 产品使用率高的特性,建立官方社群帐号,并串联「台北通」等App 上架店家优惠券,同时推出「2021 台大公馆商圈集点趣」活动,以集点的方式串联商圈店家,活络商圈发展。

而针对个别店家的辅导则是采取报名甄选制,就选出的店家找出其经营困境与痛点, 进行虚实整合行销辅导。像是协助迪化街在地布商「乐芙莉」导入集客行销App 促进线下消费,并媒合「台湾臻好物」电商平台, 锁定手工爱好者进行团购,增加线上销售与品牌能见度。而针对已有多间实体店面的服饰业者「奇威行」建置官网小帮手,优化线上通路以增加会员,稳定客源。

激发数位商机创造双赢
在辅导计画的推动下,数位转型着实提升商圈、店家的环境适应能力,也在疫情困境中找到生存之道。台北後站批发商圈发展促进会理事长黄惠珍分享,藉由这次辅导所建立的电商通路「台北後站批发商圈——TPEF888」,提供商品资讯线上查询及接单汇款作业,便利顾客线上购物。另外,此次也以商圈内的「金埃及生活馆」为示范店面,导入电子型录,打造「虚拟实境展示间」,在线上虚拟空间内展示商品与商品资讯,可避免实体店面因堆放商品造成空间杂乱,以及高额的店面或仓储租金支出,这对以批发为主要导向的後站商圈店家而言,十分具有效益。

位在中山北路的「最佳风情国际婚纱」同样也透过辅导计画建置VR 门市。负责人高志荣表示,虽然婚纱业在疫情期间首当其冲,但是藉由VR 技术在网路上呈现店面实景,成为疫情期间探询海外客源的机会,也储备好能量迎接解封。

乐芙莉RE红包行销 (1)商业处协助迪化街商圈布商「乐芙莉」建立集客App 和RE 红包功能,增加线下的实体消费。

位於公馆的知名餐厅「晓鹿鸣楼」总顾问曾隐舜说,在专业团队辅导下架设店家网站,顾客只要上网搜寻就能清楚浏览餐厅、餐点介绍,也同时宣传餐厅曾拿下多项美食竞赛大奖的讯息,就算在疫情期间无法内用,仍可以线上订餐,藉由网路提升店家能见度,因此曾隐舜认为,除了接受辅导,店家自己也得具备一定的实力,才能真正发挥辅导计画的效益。

「商业处扮演的是教练的角色,提供资源与人才进行媒合,而後还是必须靠商圈及店家自行发扬光大。」高振源说,商业处更藉由後续的追踪,了解辅导成效并加以改进, 同时以辅导成效良好的店家作为示范号召, 鼓励更多商圈、店家响应,扩散数位转型所带来的智慧经济,激发未来的无限商机。


文ー韦森
摄影ー蔡耀徵
图ー台北市商业处

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