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服务标示 用指标构筑特色友善场域(台北画刊110年11月)

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发布日期:2021-11-05

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现代社会日趋复杂,公共服务的内容与面向亦更为多元,为了让民众便利地获得所需服务,近年来台北许多公共服务机构都在指标识别系统上下足工夫,除发挥基本的指引功能,也力求让使用者能一眼辨识、又可获得良好的观视体验,彰显城市友善的一面。「卵形设计」艺术总监叶忠宜与字体设计师张轩豪,从设计专业角度出发,借镜国外范例,为我们指引理想的服务场域识别样貌。
藉由图示色彩、字型字级、资讯图样的适当选择,打造让使用者能清楚辨识的指标系统,是建构友善服务场域的重要法门。(摄影/张晋瑞)藉由图示色彩、字型字级、资讯图样的适当选择,打造让使用者能清楚辨识的指标系统,是建构友善服务场域的重要法门。

公共场域的指标设计准则

当你走进医院、政府机构、图书馆等场所,是否曾因众多的服务项目或偌大复杂的空间而感到眼花撩乱、无所适从?因此,如何让前来寻求服务的使用者能藉由清楚醒目的识别标示,快速获得正确的指引,便成为规画识别系统的重要考量。

谈到公共服务场域的识别指引,叶忠宜表示,如美术馆、图书馆、医院这类服务不特定族群的场域,其指标设计应从使用者体验的角度出发,在色彩配置、制作材质、字级、角度、高低等不同面向上,即考量到色盲、弱视、身障者等不同族群的使用需求。「以色盲人士为例,需要先将指标转成黑白色调来测试,以明度落差高低,来确认指标的用色是否符合他们所能辨识的范围,所以最常搭配的色彩公约数就是以黑色搭配白色或黄色。」
考量色盲族群对明度高低较为敏感,大多数的公共场域指标会以黑色灯箱搭配黄色及白色标示来呈现。(摄影/张晋瑞)考量色盲族群对明度高低较为敏感,大多数的公共场域指标会以黑色灯箱搭配黄色及白色标示来呈现。(摄影/张晋瑞) (2)考量色盲族群对明度高低较为敏感,大多数的公共场域指标会以黑色灯箱搭配黄色及白色标示来呈现。

除了色彩明度上的落差,叶忠宜也认为使用灯箱制作指标可以提供更醒目的指引,是一个达到友善服务的途径。举例来说,「若灯箱是深色底、资讯是白色,透过发光设计,字体会呈现放大效果,让使用者更容易辨识资讯;反之,灯箱底色若是浅色,上面的数字或文字就容易被光吃掉。」他补充,其实设置灯箱指标需要考量的层面很多,包括选用的字体、内部管线施工的方法等,「不过如果无法逐一考究的话,选择深色底色是最安全的方案。」

字体字型与指标排版的思考

擅长字体设计与排列的张轩豪也分享了服务场域指标的理想样貌。他表示资讯单纯化及与方向性结合,一直是设计师们相当在意的要素。

资讯化可为指标腾出空间,让目的地资讯更突显,「要留给版面呼吸的空间,所以可以将方向指标排在同一侧,另一侧则是资讯区块,以多数人的阅读惯性来说,这样也能提高辨识速度。」他同时也提到,「在设计指标时,字体大小、字型运用也应同步考量。」
展览馆与美术馆的指标设计可在达成指引功能的前提下,在设计上发挥创意,展现空间的独特魅力。(摄影/张晋瑞)展览馆与美术馆的指标设计可在达成指引功能的前提下,在设计上发挥创意,展现空间的独特魅力。

谈到字型选用的重要性,叶忠宜以日本大阪「梅田医院」院内的指引识别系统为例,「指示资讯的字体都较柔和,而且选用特殊载体,给人温暖柔和的感觉,尤其在医院这种场所,若能适度地运用指示设计降低紧张的氛围,将会带给使用者更为友善的就医体验。」透过选择适当的字型,指标不仅能提供资讯的指引,也能带给使用者更良好的使用体验。
「梅田医院」的指标运用柔和的圆体字型,为空间注入可爱的因子,降低医院环境给人紧张与不安的情绪。(摄影/张晋瑞)「梅田医院」的指标运用柔和的圆体字型,为空间注入可爱的因子,降低医院环境给人紧张与不安的情绪。

叶忠宜强调,除了指标的字型、大小运用,设置时也要优先考量指标是否放在对的动线位置,才能让美学与功能同时发挥作用,「例如美术馆的参观动线指示,如果足以提供参观者辨识方向,那麽过於醒目以及强调指标的存在只会成为干扰。」张轩豪也补充,在有大量人潮流动的交通服务场域,指标设计的功能性考量占比会高达八成,「相对的,美术馆、行政机构等公共场所,只要动线资讯正确,在设计指标时,就可以多花心力在如何呈现创意,以及整体空间的美学思维上。」

藉由指标设计创造场域氛围

「以欧洲、日本的指标设计来说,都有专人负责美化标示与分析使用者行为,目的就是打造最好的指标——你感觉不到它,但又能很自然地走到目的地。」提到理想的指标设计时,叶忠宜给了这样的结论。对於曾参与过许多场馆设施的提案,也常飞往国外实地考察的两人来说,国外服务场域的指标设计发展趋势,除了注重功能性与趣味性,还能融入场域空间,达成明确指示又不失美感,颇值得作为未来的参考。

张轩豪以日本札幌「由缘饭店」为例说明,饭店整体以木质调色系构成,营造出沉稳、安静,能让旅人放松的氛围,因此在指标设计上也选择低彩度的用色,并使用字体粗细适中的明体、字级偏小,连灭火器、紧急楼梯出口标示都维持简洁优雅的设计,呼应饭店的宁静氛围,也成为场域的一部分。

同时,识别系统设计也能突显出场域的特性,张轩豪分享,例如法国「世界报」总部以图像指标致敬印刷产业,就是很好的例子,「虽然现代报纸和印刷都往更科技化的方向进步,但这个指标系统却营造彷佛还闻得到油墨、听得到手工活字排版的氛围。」若能将这样的思维应用到公共服务场域的指标设计,将能让使用者感受到环境的整体性与特色,如此一来,指标也能成为传达空间精神与形象的媒介。

不论从什麽方向切入,指标都必须能引领使用者抵达目的地,而透过设置在适当位置、指标设计易於辨识且不复杂,都是友善使用者的窍门。此外,若能把指标美感也纳入设计准则,促使功能与美学结合,将可让人们穿梭在各个公共场域时,除了能领受指标的贴心,还能从中感受城市与空间想述说的特色。札幌「由缘饭店」的指标设计,呼应空间优雅、沉稳的调性。(图/由缘饭店)札幌「由缘饭店」的指标设计,呼应空间优雅、沉稳的调性。(图/由缘饭店) (2)札幌「由缘饭店」的指标设计,呼应空间优雅、沉稳的调性。(图/由缘饭店)

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文-YC 
摄影-张晋瑞
图-由缘饭店

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