台北画刊105年9月第584期—打造台北友善易游城市意象走动式青年旅游服务好贴心

发布日期：2016-09-20

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▲ 台北市走动式青年旅服员，在今年年底前的每周末将於西门町、信义、士林等观光热点提供旅游谘询服务。（高赞贤摄）

周末的西门町，人来人往好不热闹。一名金发的外国女子，低头研究着手中的地图，不时抬起头来左右张望，眼神充满着困惑。一位年轻男孩主动上前打招呼，询问对方是否需要帮忙。女子彷佛见到救星，脸上露出了安心的笑容。

这名外国女子名叫Cindy，她独自一人从伦敦来到台湾自助旅行，想要前往龙山寺朝圣，却一时之间分不清东南西北。透过年轻男孩的热心协助，Cindy顺利地往目的地前进。这名年轻男孩是台北市旅游服务中心「走动式青年旅游服务员」的一员，每逢周末，这些旅服员会出现在西门町、士林、信义等观光热点，循固定执勤路线，为旅客提供走动式观光旅游服务。

多国语言沟通无障碍
台北101、士林夜市、故宫博物院、西门町等，是台北最具代表性的观光景点，也是国内外旅客造访台北的必游之处。台北市政府观光传播局为了降低国内外旅客因为语言不通、无法即时找到定点旅游服务中心的不便性，即日起至今年12月31日止，每个周六、日都会安排精通英、日、韩等3种语言的走动式青年旅游服务员，为旅客提供交通指引、观光资讯谘询等服务。

观光传播局城市旅游科科长王施佳表示，「贴心」、「安心」、「开心」，是走动式青年旅游服务提供的三「心」级服务：周末假日的定点定时导览解说，让旅客感到「贴心」；多种外语服务，让来自异国的旅客可以沟通无障碍，让他们感觉「安心」；结合台湾大哥大独家赞助平板与行动网路，提供更即时、更全面的服务，让旅客能在有限的时间内玩得「开心」。

热情满满的外交尖兵
今年共有60位优秀的年轻人加入走动式青年旅游服务员的阵容，他们从400多位竞争者中脱颖而出，每个人都有不同的专长和优点。曾经任职於台北捷运公司的张梦如，精通多国语言；除了流利的英语和法语之外，日文和韩文也难不倒她。张梦如认为，协助旅客解决各种问题的同时，自己也得到很多收获。

「我好喜欢台北！」说着流畅的中文，带着日本腔调，她是来自日本的塚田翔子。喜欢旅行的她，曾经游历过许多国家，但最爱的还是台北。目前持打工度假签证的塚田翔子，非常期望能够为友善台北旅游环境尽一分心力。

而身为社会青年代表的江怡，则拥有丰富的社会经历。精通韩文的她，因曾在国外接受过走动式观光服务，期许自己在工作之余也能尽心接待国外旅客。

无论是艳阳高照，或是寒风刺骨，这些走动式青年旅游服务员都必须长时间待在户外，这是一份非常需要热情的工作。观光传播局局长简余晏肯定，并且感谢每一位走动式青年旅游服务员，「辛苦你们了！有了大家的付出与坚持，将会为台北市建构出更友善的城市意象。」在她的眼中，这些热情的年轻朋友，都是台北市最杰出的第一线外交人员。