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台北畫刊104年4月第567期—專訪秘書長蘇麗瓊 錯要錯得有價值

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發佈日期:2018-03-26

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個頭嬌小、性格柔中帶剛的台北市政府秘書長蘇麗瓊從學生時期就是個很會規劃讀書進度、從不拖延的學生,在畢業猶豫人生方向時,朋友丟給她一套國家考試書籍,建議報考,就此誤打誤撞開啟從未想過的公務生涯。而從進入公領域的第一天開始,蘇麗瓊告訴自己「既然要當就要當個有尊嚴的公務員」,凡事全力以赴,如今轉眼近四十年,同樣的堅持不變,她從台灣尾的高雄「回娘家」服務,也期許扮演各局處的溝通平 台,提升為民服務的效率與品質。
台北畫刊567期—專訪秘書長蘇麗瓊 錯要錯得有價值

手寫筆記追蹤政策進度
其實,蘇麗瓊本是台北人,回到熟悉的場域服務,笑稱「還好電梯在哪兒搭還找得到」,但因責任更重,「下班時間也更晚了」。她隨手翻開筆記本,上任不到三個月,已經快寫滿第二本,裡面密密麻麻的文字,包括市長柯文哲交辦事項、開會紀錄和閱讀專案報告的筆記等,每一頁還貼著不同顏色的便利貼註記,這是她管控市府各局處公文與重大政策進度的重要利器。

蘇麗瓊說,以前當局長時,由於業務單純,甚至不用筆記,大小事全記在腦中,向來是她追著同仁的進度跑, 旁人驚訝:「妳怎麼都記得」,她淡淡回答:「別考驗我的記憶力」。如今她總管各局處業務,笑說「人腦不 夠用」,改以筆記提醒自己,再交由秘書打成電子檔追蹤列管。

重效率的蘇麗瓊上任後,先從簡化公文書寫開始,要求公文需重點清楚表達、提供充分資訊且合乎法規。她認 為,公務員應對自己每次蓋出的職章負責,而所謂的負責,除了符合前述公文原則,還必須提供專業判斷,而非將問題丟給長官。她常說,「不要給長官問答題,而是要給選擇題與是非題,才能顯現專業。」
台北畫刊567期—專訪秘書長蘇麗瓊 錯要錯得有價值
▲蘇麗瓊秘書長注重效率,羅斯福路鷹架倒塌事件從通報到處理,一個小時立刻恢復通車。(攝影/高讚賢)

建立從錯誤中學習的文化
從高雄到台北,蘇麗瓊眼中,前者市政已步入成熟期,後者因面臨執政更迭,正處於開創、再建設時期,許多溝通機制仍在建立。歷經高雄氣爆意外,當台北市首次遇到市區空難救災時,蘇麗瓊第一時間指示各局處動員 應變處理,負責後勤指揮調度處變不驚,她肯定北市獨有的Line群組平台,發揮橫向協調的功能,加快通報與救災的動作,但也坦言,包括地方與中央的分工、後勤對前線救災者的支援等都有檢討空間。

蘇麗瓊說,台北市在柯文哲的帶動下,正形塑一個願意從錯誤中學習的文 化,「做錯沒有關係,不能錯第二次,這個錯才有價值;就算沒錯,也應有改進空間。」若是未來所有的公務員凡事都問「還能不能做得更好?」 相信改變就會成真,這也是蘇麗瓊所堅持的價值。



文/周若瑀 
攝影/高讚賢

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