台北畫刊104年4月第567期—微笑旅服，旅遊台北更EASY發佈日期：2018-03-26
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拖著沉重的行李箱，臉上掩不住旅途的疲累，在地下連通道裡鑽啊鑽，卻找不到對的出口……，終於，遠遠看見了黃色「i」標誌，加上旅服員的微笑問候，繃緊神經的旅客這才放鬆下來。
如此情景天天在旅遊服務中心上演，旅服員在第一線真誠服務，成為旅客的指引燈塔。
▲旅服中心貼心為旅客規劃遊程。（圖／台北市政府觀光傳播局提供）
身懷絕技 迎戰每日六千名訪客
三百六十五天不打烊的旅服中心，除提供北市的住宿、交通、觀光景點資訊，更貼心幫旅客規劃客製化遊程、也提供TPE-FREE及青年旅遊卡申辦、行動電話緊急充電等服務。
▲有了緊急充電服務，旅遊不怕電力不足。（圖／台北市政府觀光傳播局提供）
觀察一下位在台北車站的旅遊資訊服務中心，櫃檯前的人潮似乎沒有消散的一刻，旅服中心站長廖倩彣透露，「一大早旅客已經心急地敲鐵門，晚上人多到甚至拉不下鐵門。」由數據來看更是驚人，每天約有六千名旅客到此尋求協助，人次量穩居台北市十三座旅遊服務中心的冠軍。
▲位在台北車站的旅服中心諮詢人次穩居北市旅服中心之冠。（圖／台北市政府觀光傳播局提供）
為了接招旅客五花八門的問題，旅服員個個身懷絕技，舉凡各大節慶、旅遊祕境、美食、住宿等食衣住行育樂資訊通通記錄成冊，旅服員鄭家宏表示，自己和同事常常「揪團」前往景點探勘，就是希望提供旅客最正確、最內行的訊息。
濃濃人情味 旅客「揪甘心」
面對諮詢人潮絡繹不絕，旅服員的笑容卻能一直維持十五度上揚，另一位站長林智樺說道，每位旅服員都是以「將心比心」的態度服務，盡可能為旅客找出最好的解決方式，只要旅客一聲感謝，就能讓他們的熱忱不退燒。
專精日語的旅服員張語柔碰上奇特問題仍積極化解，曾有一名日本旅客到站詢問「搭船到中國大陸的方式」，她四處洽詢並記下船班時間地點告訴旅客，旅客大力讚賞她親切的態度，之後不時傳送各國旅行的照片與張語柔分享，也大讚台灣是個充滿溫情的地方，讓他在獨遊亞洲的旅程有了美好的開始。
▲旅服員熱情提供諮詢，解答旅客疑問。（圖／台北市政府觀光傳播局提供）
旅服員陳佳果則有一段命中註定的巧合。先前有一對香港情侶到台北車站旅服中心諮詢，他一如往常地將景點仔細介紹給旅客，兩位旅客最後心滿意足地離開，想不到隔天陳佳果到梅庭遊客中心上班時，一對情侶熱情地拉住他，原來就是前一天服務的旅客，正按著昨天的推薦路線遊玩，而到了第三天陳佳果到101世貿站旅遊服務中心上班時，那對旅客又上前和他打招呼！雙方都感到緣分的奇妙，激動地握住對方的手，最後旅客主動留下聯絡方式，邀約他跨國作客。
旅服員站在北市觀光的第一線，用一個個親切微笑，融化了徬徨，讓旅客盡情享受美好假期，也讓台北的好客與人情味悄悄生根旅客心中。
台北市旅遊服務中心（台北車站）
位置╱台北車站1 樓大廳西南側
電話╱ 2312-3256
開放時間╱每日08：00～ 20：00
台北市十三座旅遊服務中心
請上台北旅遊網「www.travel.taipei」點選上列之「台北全攻略」項下之「旅客諮詢」查詢
文．圖╱台北市政府觀光傳播局提供
