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提起艋舺龍山寺附近，常常聯想到髒亂、出入複雜、街友聚集等印象，尤其對於街友的觀感似乎漸漸累積成萬華地區的既定印象。事實上，沒有穩定的工作與住所而成為街友往往是非自願的，他們多半是因為年紀漸長，卻礙於缺乏一技之長、體力不足，甚至是突然的變故等原因，使他們即便有工作意願，卻找不到願意給予機會的雇主。

因此台北市勞動局仿照日本的《遊民自立援助法》，由台北市觀傳局、社會局、台北大眾捷運公司等單位協助，合力創造了「城市導引員」這個類似導覽員但又更簡易的職缺。就業服務處先自街友列管名冊中遴選出12位有就業意願、能力、體能及態度皆良好的街友，再由觀光傳播局協助進行職前訓練課程。

考量到導覽工作須具備一定的知識和解說能力，但街友們普遍沒有餘力再進修，故將城市導引員的主要工作內容設定為「手舉城市導引指示牌、指引觀光客景點方向」，工作後再發放生活扶助金，透過「以工代賑」的方式，建立他們重回社會的信心與能力。

幫助想改變的街友自立
相較以往「以工代賑」的清潔工作和社會較少有互動交流，城市導引員需要和遊客互動並提供協助。就業服務處諮商輔導員王椗煌說，城市導引員自今年8月初次上工到現在，從他們變得更加自信挺拔的神態與肢體動作，他感受到「幫旅人指引方向」對街友們來說不僅僅是一份獲取報酬的工作，也能讓他們從助人中獲得尊重與滿足感。

另一位就業輔導員蔡燕如回想計畫剛實施時，很擔心街友是否能勝任工作，尤其大部分街友都是學歷不高的長者，在職前培訓時常會打瞌睡，也不確定他們到底吸收了多少。所以一開始蔡燕如每天晚上都需要到夜宿地點，提醒明天上工的人要記得出現，上工前還要再次檢查他們的工作裝扮、配件是否齊全。

經過兩個月後，導引員們都會自發性地關心自己的排班、出勤等工作內容，每週一城市導引員的固定聚會，他們不只會主動提出問題進行討論，也會熱烈提供建議。蔡燕如說，原本以為計畫中最難達成的「儀容整齊、不菸不酒」規定，大家卻意外地配合，改變幅度之大，讓輔導員們都相當驚喜感動。

接受街友的幫助
和一般民眾對街友的既定印象不同，其實台北市的街友約七成都有工作，只是以短期、臨時性及勞力密集的種類占大宗，像是舉牌、派報、清潔及粗工等，因容易受大環境及天氣等因素影響，收入並不穩定，城市導引員正好提供他們穩定的收入來源。

「城市導引員計畫」希望用街友們努力工作的樣貌，翻轉社會大眾對街友的刻板印象。目前擔任城市導引員的街友們多數是在萬華區夜宿多年或土生土長的在地人，對於龍山寺周圍既熟悉也有認同感，為遊客指引方向對他們來說並不困難，還能激起他們為這個地方「做點什麼」的使命感。

下次在萬華街頭迷失方向，不妨找戴著紅帽、舉著指示牌的黃衣人，請他為你指引目的地，也讓他們知道自己也能為社會盡一份心力！  

上工兩個月後，街友們已經能夠自發性地完成份內工作。


文－朱婉慈 
圖－台北市就業服務處