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台北地標守護者 ——101觀景台保全(台北畫刊110年9月)

定位點

發佈日期:2021-09-06

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走進時髦摩登的信義商圈,醒目的地標台北101就在眼前。作為台灣第一高樓,台北101觀景台是國內外遊客的必訪之地。為了讓遊客能安全地享受絕佳的環視美景,觀景台每日都要進行嚴謹的樓層檢查及設備維護,以隨時應變緊急事件,而支撐起這縝密服務網絡的,正是能文能武的觀景台保全。

101觀景台保全的工作內容包含營業場域和安全梯進出口、設備管控及巡檢,確保遊客玩得安全又盡興。(攝影/林冠良)101觀景台保全的工作內容包含營業場域和安全梯進出口、設備管控及巡檢,確保遊客玩得安全又盡興。

觀景台保全平時需定期參與消防安全設備操作及逃生避難演練,才能在災難或異常狀況發生時,即時提供正確引導。(攝影/林冠良)觀景台保全平時需定期參與消防安全設備操作及逃生避難演練,才能在災難或異常狀況發生時,即時提供正確引導。

安全維護
確保遊客參觀安全

每天早上,在台北101 尚未營運前,觀景台保全們早已穿梭在各樓層,執行例行巡檢工作。從5 樓售票處與認識台灣展區開始, 接著搭乘超高速電梯直達89 樓室內觀景台及4D 觀景體驗區,檢視每一個角落都安全無虞後,依序至91、101 樓、頂層及最後離場的88 樓各展區,確認各樓層門禁設備開關是否能正常開啟,最後再分散至各指定哨點,準備迎接遊客。

營運時間一到,遊客的興奮騷動之情, 熱絡了觀景台的氣氛,各種需求與狀況也紛至沓來,作為第一線接觸遊客的觀景台保全,「我們除了引導遊客入內參觀與指引動線,也要隨時注意遊客安全。」台北101 觀景台保全王長明說,例如在101 樓頂層的設施Skyline 天際線460,活動進行時他們需要協助確認確保裝備是否緊扣在行進滑軌上, 並維持參觀隊伍的動線順暢以及注意參觀安全等,同時也得隨時注意遊客是否有攀爬欄杆等危險行為。他說明,每位保全在值勤時都需要隨時觀察遊客的動向及狀態,若發現行為怪異,就會即時通報,以縝密的保全網絡維持場域安全,過去曾有遊客在電梯裡略有口角衝突,透過保全同仁間訊息的快速通報,當遊客步出電梯就立刻被分散帶開,化解了不必要的爭執。 

危機處理
快速應變安撫人心

台北101 觀景台位於垂直場域,共分布於7 個不同樓層,更加挑戰保全人員危機處理的能力與判斷,因此每一位觀景台保全皆需充分熟悉大樓逃生動線,且每年都要進行兩次消防安全設備操作演練及逃生避難演練, 須在時間限制內從91樓向下步行至1樓,藉此確保體能及對大樓場域的熟悉度,以便在遇到緊急狀況時,能快速而正確地引導遊客及人員疏散。

Skyline 天際線460 是亞洲最高的360 度戶外觀景層,若有活動進行時,保全須全神貫注遊客的動向及需求。(攝影/林冠良)Skyline 天際線460 是亞洲最高的360 度戶外觀景層,若有活動進行時,保全須全神貫注遊客的動向及需求。

台灣颱風、地震發生頻繁,置身高樓中感受更是強烈,縱使有「鎮樓之寶」⸺風阻尼球坐鎮,造成的搖晃仍可能帶來危害,以及引起遊客恐慌。因此每當有地震、強風等狀況發生時,觀景台保全必須立刻做出判斷,搶在最短時間內固定或移除可能造成危害的物品或設施、備妥必要的防災設備,更重要的是要花時間與耐心安撫遊客的情緒,讓他們安心、迅速地移動到安全場域。 

接獲颱風警報時,觀景台保全要立即進駐現場巡查,固定或移除任何可能會被風吹飛的物品,如預期豪大雨還需要在各出入口增設擋水板防護避免滲水。(攝影/林冠良)接獲颱風警報時,觀景台保全要立即進駐現場巡查,固定或移除任何可能會被風吹飛的物品,如預期豪大雨還需要在各出入口增設擋水板防護避免滲水。

多重任務
支援場域各項環節

由於社會上對保全工作普遍仍抱有刻板印象,「在許多人眼裡,保全屬於退休及中高齡族群的基層勞動工作,就算工作地點位在國際知名觀光景點,也只要輕鬆地站著等下班就好。」其實不然,王長明指出,觀景台的保全工作需長時間站在戶外,除了得忍受酷暑高溫,冬日體感溫度又比平地低了5度,若遇寒流來襲更是刺骨難耐,得有良好的環境適應力才能扛受得住。

不僅如此,由於台北101的國內外遊客眾多,又是國際會議舉辦熱點,對場域的安全維護要求也更高,因此擔任101觀景台保全,不僅要全時處於高度警覺狀態,也要機警地鎖定耳邊對講機傳來的情報,即時給予其他駐點同仁必要的支援。

此外,工作之餘也必須不斷精進自我,「台北101觀景台可說是各國遊客造訪台北的必訪景點,每一位工作人員都代表著台北的形象。」王長明說,在這裡擔任保全要具備國際觀,更要提升外語能力,自己會在休閒時藉由看影劇、閱讀語言書籍學外語,面對外籍遊客時才不會慌張,能以適當的語彙搭配語氣、表情及肢體動作,傳遞正確訊息。除了精進語言之外,由於正值疫情期間,有關防疫新知也需掌握,例如隨時關注政府機關發布的場域防疫措施及標準,提供遊客更加安心的服務。 

工作使命
給遊客最安心的指引

對王長明而言,在海拔400 公尺以上的高空工作,能以俯瞰的視角感受城市風貌的改變、在地震或颱風時感受風阻尼球展現的平衡保護力,這都是只有在台北101 觀景台工作才能有的獨特經驗。

觀景台保全與客服形成縝密的現場服務網,保持絕佳默契,除了維持排隊秩序,也要適時引導及協助遊客需求。(攝影/林冠良)觀景台保全與客服形成縝密的現場服務網,保持絕佳默契,除了維持排隊秩序,也要適時引導及協助遊客需求。

「而最令人感動的,還是每日接觸的遊客, 尤其是當他們對你說一聲『謝謝』時。」王長明笑著說,當遊客興奮而熱絡地跟我們分享,在高空中看到的台北有多令他們感到驚豔,不僅成就感油然而生,更以台北為榮。「當下真切地認為, 自己的工作非常有意義。」

不只要能「武」,還得能「文」,觀景台保全工作除了要具備高度警覺性面對來自四面八方的遊客,也得持續自我精進,更要以高EQ 與遊客互動、溝通,以提供遊客最周全的服務、最安心的指引,讓遊客能「安全遊、開心玩」,留下美好的旅遊記憶。
 
王長明(攝影/林冠良) 姓名:王長明 
職業:台北101 觀景台保全
特質:高警覺性、充沛體力、耐心、具服務熱忱
工作任務:管控及巡檢台北101 觀景台營業場域、出入動線及安全設備, 確保遊客玩得安全又盡興。
核心理念:用心接待各國遊客,確保遊客安全。



文-韋森
攝影-林冠良

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