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打破傳統經營的數位轉型(台北畫刊110年9月)

定位點

發佈日期:2021-09-06

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隨著數位時代的崛起,加上疫情催化消費生活模式的轉變,商圈、店家不得不改變既有的營運行銷模式,導入社群行銷、數據分析、虛擬體驗等,以提升競爭力。台北市商業處自去年開始辦理「台北市商圈盤點輔導暨E化應用」計畫,期望透過數位資源的導入,推動產業的創新與發展。

翻轉舊營銷的轉型之路
「我們要做的就是提供數位轉型的概念與管道,讓有意願改變的商圈、店家具備能力以適應環境帶來的挑戰。」台北市商業處處長高振源表示,不同於大企業有足夠的資源與數位行銷團隊,傳統商圈、店家習慣於實體店面經營,要走出舒適圈接受全新的經營模式,對他們而言是一大考驗。

為了讓商圈及店家具備E化轉型的概念,商業處開設培訓課程,內容囊括新零售商業服務介紹、社群媒體行銷、數位行銷工具、熟客經營、直播操作及線上和線下互導的虛實整合行銷等主題,藉由這些入門課程,讓經營者進一步思考其數位轉型的方向。

1J6A7208商業處處長高振源表示,期許透過成功的E化轉型案例建立依循模式,儲備更多協助店家轉型的能量。(攝影/蔡耀徵)

高振源強調,「意願很重要。」他說明,商業處能夠協助業者找出問題並媒合專業輔導團隊,不過唯有商圈、店家具備強烈的改變意願,輔導團隊才能在過程中給予正確的工具,發揮輔導應有的效果。

連結特色的適性輔導
為了提供最適切的輔導,輔導計畫前期著重於意願整合及需求確認。以商圈來說,需著力於整合在地組織的積極度及配合意願;對個別店家而言,則在於對未來方向的聚焦,因此輔導團隊在前期需密切地溝通,以釐清商圈、店家的需求。之後再針對商圈及店家的特色,規畫不同的數位技術應用方式,以補強弱點,突顯優勢。

執行商圈輔導時,先由輔導團隊挑選出適合且有意願進行的商圈,再釐清商圈所要發展的方向,並與在地特色做連結,進而導入數位技術。像是八德資訊商圈以販售3C 產品聞名,但因電商通路崛起,導致實體銷售量下滑,輔導團隊藉由直播銷售培訓,教導商圈店家操作網路直播,線上「開箱」試用給消費者看,拓展線上銷售,增進經營優勢。而針對台大公館商圈學生多、3C 產品使用率高的特性,建立官方社群帳號,並串聯「台北通」等App 上架店家優惠券,同時推出「2021 台大公館商圈集點趣」活動,以集點的方式串聯商圈店家,活絡商圈發展。

而針對個別店家的輔導則是採取報名甄選制,就選出的店家找出其經營困境與痛點, 進行虛實整合行銷輔導。像是協助迪化街在地布商「樂芙莉」導入集客行銷App 促進線下消費,並媒合「台灣臻好物」電商平台, 鎖定手工愛好者進行團購,增加線上銷售與品牌能見度。而針對已有多間實體店面的服飾業者「奇威行」建置官網小幫手,優化線上通路以增加會員,穩定客源。

激發數位商機創造雙贏
在輔導計畫的推動下,數位轉型著實提升商圈、店家的環境適應能力,也在疫情困境中找到生存之道。台北後站批發商圈發展促進會理事長黃惠珍分享,藉由這次輔導所建立的電商通路「台北後站批發商圈——TPEF888」,提供商品資訊線上查詢及接單匯款作業,便利顧客線上購物。另外,此次也以商圈內的「金埃及生活館」為示範店面,導入電子型錄,打造「虛擬實境展示間」,在線上虛擬空間內展示商品與商品資訊,可避免實體店面因堆放商品造成空間雜亂,以及高額的店面或倉儲租金支出,這對以批發為主要導向的後站商圈店家而言,十分具有效益。

位在中山北路的「最佳風情國際婚紗」同樣也透過輔導計畫建置VR 門市。負責人高志榮表示,雖然婚紗業在疫情期間首當其衝,但是藉由VR 技術在網路上呈現店面實景,成為疫情期間探詢海外客源的機會,也儲備好能量迎接解封。

樂芙莉RE紅包行銷 (1)商業處協助迪化街商圈布商「樂芙莉」建立集客App 和RE 紅包功能,增加線下的實體消費。

位於公館的知名餐廳「曉鹿鳴樓」總顧問曾隱舜說,在專業團隊輔導下架設店家網站,顧客只要上網搜尋就能清楚瀏覽餐廳、餐點介紹,也同時宣傳餐廳曾拿下多項美食競賽大獎的訊息,就算在疫情期間無法內用,仍可以線上訂餐,藉由網路提升店家能見度,因此曾隱舜認為,除了接受輔導,店家自己也得具備一定的實力,才能真正發揮輔導計畫的效益。

「商業處扮演的是教練的角色,提供資源與人才進行媒合,而後還是必須靠商圈及店家自行發揚光大。」高振源說,商業處更藉由後續的追蹤,了解輔導成效並加以改進, 同時以輔導成效良好的店家作為示範號召, 鼓勵更多商圈、店家響應,擴散數位轉型所帶來的智慧經濟,激發未來的無限商機。


文ー韋森
攝影ー蔡耀徵
圖ー台北市商業處

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