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▲旅客在車站或列車上遺失的物品，會集中送至捷運台北車站地下3樓的遺失物服務中心。（劉佳雯攝）

 

「謝謝你們幫我找到筆記型電腦，我的碩士論文全在裡面，找不到就慘了！」「便當居然也找得回來，你們的服務太好了！」每天，類似的場景和對話都會出現在台北捷運遺失物服務中心，因為旅客的一時疏忽或趕著到站下車而遺忘的隨身物品，透過台北捷運公司的站務人員一路連線通報，讓許多遺失物很快找到「回家」的路。台北捷運公司1年處理約20萬件乘客遺失的物品，如何讓遺失物品順利物歸原主，也是遺失物中心客服人員最大的挑戰。
 

在遺失物服務中心服務近10年的客服人員昌曉雲說，旅客遺失物真的是琳琅滿目，從數量最多的雨傘、皮夾、車票，甚至是假牙、娃娃車、輪椅、柺杖等無奇不有，最特別的是連佛尊也被遺忘在車廂內，目前遺失物中心還有土地公、三太子、關公等3尊佛尊仍被高高放置著等待認領。
 ▲雨傘是旅客最容易遺失的物品。（劉佳雯攝）
 

當旅客找回遺失物時相當開心，特別是皮夾、證件、手機等重要物品，領回時總是不斷地直呼幸運。昌曉雲笑說，也碰過不少次家長沿路叨念小朋友，急急忙忙趕來領回掉落的學校功課、便當、甚至是書包，雖然小朋友挨罵，但好在都找回來了。昌曉雲說，當旅客滿心感謝地來認領遺失物，只要一句簡單的「謝謝」，就是台北捷運客服中心人員最大的滿足。
 ▲一句簡單的「謝謝」，就是遺失物中心客服人員最大的滿足。（劉佳雯攝）
 

台北捷運公司行政處客服中心主任謝欣豫表示，撿獲遺失物品要歸功於許多熱心的旅客，不嫌麻煩地將遺失物送到各站務窗口做後續處理。謝欣豫指出，隨著捷運營運路線增加，遺失物數量也逐年提升，據統計2014年拾獲的遺失物超過18萬件，去年則接近23萬件，至於最容易掉落的遺失物品排名前3名為雨傘、車票與現金，隨著天氣變冷，拾獲民眾隨身的圍巾、帽子、手套等保暖物品也不在少數。
 

謝欣豫表示，旅客在車站或列車上遺失的物品，隔日就會送到位於台北車站地下3樓的遺失物服務中心，若遺失物上有地址或電話，捷運公司人員會聯絡失主前來認領，其他無人領回且涉及個資的物品以銷毀為主，至於一般的遺失物，從公告後至保管認領共有7個月期限，期滿後遺失物除依法可由拾得民眾領取外，其餘所有權則歸台北捷運公司處置。
 

失物，台北捷運公司則做了最有意義的處理。謝欣豫說，除大部分雨傘留在捷運站作為愛心傘，其他的日常物品則捐贈給台北市有意願受理的里長。多次受贈的中正區忠勤里里長方荷生說，這些捐贈的遺失物，由里內的志工分類、清潔後，再以跳蚤市場方式變賣，所得作為獨居老人送餐、弱勢家庭兒童課後輔導班等經費，方荷生說，如此一來遺失物不會被閒置，物資循環再利用的作法也讓遺失物成為善心的最佳延伸。

 

▲旅客的遺失物無奇不有，連佛尊都有。（劉佳雯攝）