空間整理的魔法創新——居家整聊室 (台北畫刊108年3月)發佈日期：2019-03-17
4276
「職人」由日文漢字借用而來，指的是「追求手藝的進步，不因金錢和時間的制約扭曲意志或做出妥協，就算棄利益於不顧，也要全力完成」。背後隱隱然體現著日本民族的敬業精神和盡善盡美的性格。回歸台灣的文化質地，當我們談起這些台北生根的職人，或許更貼切的理解是「對自己的領域投入大量熱情與精力，並且專注地傳遞某些信念的人」。職人是滾動著台北的講究，也是貫徹台式堅持的體現。
打開家門，讓舊物說話
「你會不會覺得今天訪問錯人了啊，訪問到一個商人。」對照印象中的職人模樣，「居家整聊室」的創辦人鄭博元笑著這麼說。
「家」作為個人的私領域，可說是多數人最不願分享的場所，所以我們在電影院約會、到咖啡廳談公事；夜裡相約到城裡氣氛好的酒吧酣飲。與這樣的慣性背道而馳，居家整聊室以深度對聊和居家整理為主軸，找到一個讓人舒服的距離和空隙。從閒聊日常的柴米油鹽，到深入無法割捨的戀物情結，逐步破解居家囤積的原因，藉此成為好好收拾、好好過生活的助力。
從「關於舊物品，人們有什麼困擾？」的探問出發，鄭博元和早期團隊做了一系列「使用者研究」，察覺舊物的囤積除了一般想像中的「捨不得丟」，其實許多人都是願意送人，卻不知道送給誰；或是想要賣掉但嫌過程麻煩。在這樣幾乎人人都有的困擾中，居家整聊室橫空出世，他們像一組居家整理系統，也更接近一門收納療程，提供了忙亂城市通病的新解方。
「居家整聊室」的團戰日常
如同組隊打怪的史詩級戰役，不只是懶人經濟下的收納派遣，居家整聊室的每個夥伴都身負重任，且各懷絕技。
作為台北嶄新的創業項目，一日之中，有些人像鄭博元這樣，專注於整體工作的流程改良；也有成日在外出任務的整聊師、負責電話諮商的諮詢師等等。加加減減，除了固定的正職五人組，光是目前有在配單的整聊師就有二、三十位，更別說參與過初、中級整聊師課程的學員數。於是過程中累積的經驗，都成為產業蓬勃的養分，像是對照著鄭博元口中說的「一個環境要把量體做大，年輕人才會願意參與、延續」。
時間：整聊前的幾日
角色：諮詢顧問
拆開「居家整聊」的工作流程，便能完全感受到鄭博元對環節設計的認真。除了動輒十小時、整天的到府整聊，訪前還固定會透過半小時至一小時的電話諮詢，瞭解對方的需求和基本個性。
這個階段，備有一位獨立的諮詢顧問，因為客人的時間、狀況往往很不一定，由其他人兼任，時間的彈性會隨之變小。況且，電話諮詢和當場整聊需要具備的能力很不同。「不只是詢問，他必須具備的特質是，看到場所的照片就能評估『空間大小』和『凌亂程度』。」各以五個層級作為評分，能一秒辨別出是「3（大小）×5（凌亂）」或是「4×4」，便是諮詢顧問的職人力。
時間：上午七點
角色：創辦人 鄭博元
問起創辦人在團隊裡的定位，鄭博元斷斷續續說了許多聽來互不相干的事務，譬如，到「人力銀行」授課、向科技部簡報、規畫整聊課程、精算收支、撰寫文案，甚至親自到府收拾。像是搭上一班特快火車，暫時無法中途下車，「創業到了這階段，就是什麼都要做。」他笑著說。
七點醒來，熱水澡是固定的清醒儀式。他會在吃早餐時確認一天的行程和工作來信，並預想公司進度。然後期待某個輕鬆的早晨，能穿著受訪當天的那雙全新運動鞋到戶外慢跑，解救胖了十公斤的職業傷害。
時間：上午八點半
角色：「居家整聊室」的兩位創辦人
每週二的這個時間，公司其他夥伴還沒上班，你會在咖啡店看到鄭博元和另一位共同創辦人開著晨會。討論的主題包羅萬象，工作進度、程式端發展，有時還有睡眼惺忪的前景幻想，畢竟早晨就如同創業初期一般，新鮮但需要努力離開舒適圈。
時間：上午九點
角色：全體夥伴
到了上工時間，首先要確認一日的外勤狀況。由於整聊行程時常一出勤便耗時十個鐘頭以上，若想在辦公室捕捉野生整聊師，大概也只有開工的這個時段。
隨著整聊師依約「出整」，留在辦公室的夥伴則開啟一天的事務。電話諮詢、專案管理、與客戶業務聯繫等等，「我現在主要負責解決問題。有什麼需求、就填什麼解法進去。」鄭博元說，這是新創公司發展的不同階段，而現階段的他，像是排球賽中的自由球員，需要更大的責任感、一顆強心臟和更靈敏的反應。
時間：上午十點到下午八點
角色：整聊師，一組兩位
一位稱職的整聊師，與其說需要注意什麼部分，更重要的是，第一眼就能看出端倪。鄭博元開玩笑說，他們都會算命，這個人是小學老師、那個人鍾愛太空科技，「我會依照對方什麼類型的東西最多來判斷」。第一步的下架分類，從項目中的多數著手，執行之餘，也與對方接起話題和信任關係。
然後，「我們會請他選出『最喜歡』和『最想丟』的兩樣。」與其讓無法「斷、捨、離」的人區分要、不要和待定，不如先建立起光譜的兩個極端。當人們在對談中，坦白了「最喜歡」和「最討厭」的故事，不僅是一種自我療癒，更能因此輕鬆地把其餘物件擺上光譜，衡量好惡。
若是「喜歡度排行」不奏效，大絕招就是「有沒有在使用？」根據鄭博元的說法，生活中其實只有20%的東西是必需品，於是扣除使用中的品項，其餘都可以割捨。暢快告別之後，就剩下重新收納、上架與動線規畫。但比起這些，捨棄和捨棄的原因，才是他們最在意的生活重整和「聊療」。
分析作為整聊職人的五個特質，他說首要條件是「傾聽」。「居家整聊，是聊大於整。」當一個好的聽眾，才能接著挖掘出對方的需要。而「溝通」作為雙向對話的可能性，也同樣佔據重要的角色；第三名的「空間美感」則和核心的收納及規畫有關。最後是回歸服務業本質的「服務態度」和「速度感」。無論如何，「親切和效率終究是服務業讓人感到值得的基礎。」鄭博元淡淡地說。
▲1~5重要度
管「家」講究之必要
「系統面有序，執行面柔軟」是居家整聊室給人的感受，也完全符合鄭博元傳遞的第一印象，一旦細細檢視，就會發現職人的專業融入其中。以「家」作為創業項目，其實格外困難，因為那正是一個無所不包的場域，自然有數不清的生活默契與規則。
臥室鏡前堆滿的顏料和畫筆，其實是化妝用品；冰箱裡，乾燥的食品習慣向上層擺、開關超過十秒則會扣電費，這些無數的細小共識和日常應用，或許只存在某一戶人家，而不適用於其他居住空間，但當居家整聊室決心踏入私人經驗的領域，或許就只能持續傾聽每一份心意、理解不同的家庭默契，講究地找出客製化的生活翻新提議。
鄭博元
職業：居家整聊室創辦人
個性：務實、仔細，想到什麼一定要在紙上筆記
人格特質：商學院加上科管背景，擅長探問、觀察、系統化
核心理念：「美好生活選項一直都在，且人人都可以擁有。」
軼事：本來不支持創業的鄭媽媽，因為太熱愛「斷捨離」，決定對兒子的事業轉為開放態度。
裝備：為了四月馬拉松購入的全新Nike慢跑鞋
撰文：許慈恩
攝影：林冠良
打開家門，讓舊物說話
「你會不會覺得今天訪問錯人了啊，訪問到一個商人。」對照印象中的職人模樣，「居家整聊室」的創辦人鄭博元笑著這麼說。
「家」作為個人的私領域，可說是多數人最不願分享的場所，所以我們在電影院約會、到咖啡廳談公事；夜裡相約到城裡氣氛好的酒吧酣飲。與這樣的慣性背道而馳，居家整聊室以深度對聊和居家整理為主軸，找到一個讓人舒服的距離和空隙。從閒聊日常的柴米油鹽，到深入無法割捨的戀物情結，逐步破解居家囤積的原因，藉此成為好好收拾、好好過生活的助力。
從「關於舊物品，人們有什麼困擾？」的探問出發，鄭博元和早期團隊做了一系列「使用者研究」，察覺舊物的囤積除了一般想像中的「捨不得丟」，其實許多人都是願意送人，卻不知道送給誰；或是想要賣掉但嫌過程麻煩。在這樣幾乎人人都有的困擾中，居家整聊室橫空出世，他們像一組居家整理系統，也更接近一門收納療程，提供了忙亂城市通病的新解方。
「居家整聊室」的團戰日常
如同組隊打怪的史詩級戰役，不只是懶人經濟下的收納派遣，居家整聊室的每個夥伴都身負重任，且各懷絕技。
作為台北嶄新的創業項目，一日之中，有些人像鄭博元這樣，專注於整體工作的流程改良；也有成日在外出任務的整聊師、負責電話諮商的諮詢師等等。加加減減，除了固定的正職五人組，光是目前有在配單的整聊師就有二、三十位，更別說參與過初、中級整聊師課程的學員數。於是過程中累積的經驗，都成為產業蓬勃的養分，像是對照著鄭博元口中說的「一個環境要把量體做大，年輕人才會願意參與、延續」。
時間：整聊前的幾日
角色：諮詢顧問
拆開「居家整聊」的工作流程，便能完全感受到鄭博元對環節設計的認真。除了動輒十小時、整天的到府整聊，訪前還固定會透過半小時至一小時的電話諮詢，瞭解對方的需求和基本個性。
這個階段，備有一位獨立的諮詢顧問，因為客人的時間、狀況往往很不一定，由其他人兼任，時間的彈性會隨之變小。況且，電話諮詢和當場整聊需要具備的能力很不同。「不只是詢問，他必須具備的特質是，看到場所的照片就能評估『空間大小』和『凌亂程度』。」各以五個層級作為評分，能一秒辨別出是「3（大小）×5（凌亂）」或是「4×4」，便是諮詢顧問的職人力。
時間：上午七點
角色：創辦人 鄭博元
問起創辦人在團隊裡的定位，鄭博元斷斷續續說了許多聽來互不相干的事務，譬如，到「人力銀行」授課、向科技部簡報、規畫整聊課程、精算收支、撰寫文案，甚至親自到府收拾。像是搭上一班特快火車，暫時無法中途下車，「創業到了這階段，就是什麼都要做。」他笑著說。
七點醒來，熱水澡是固定的清醒儀式。他會在吃早餐時確認一天的行程和工作來信，並預想公司進度。然後期待某個輕鬆的早晨，能穿著受訪當天的那雙全新運動鞋到戶外慢跑，解救胖了十公斤的職業傷害。
時間：上午八點半
角色：「居家整聊室」的兩位創辦人
每週二的這個時間，公司其他夥伴還沒上班，你會在咖啡店看到鄭博元和另一位共同創辦人開著晨會。討論的主題包羅萬象，工作進度、程式端發展，有時還有睡眼惺忪的前景幻想，畢竟早晨就如同創業初期一般，新鮮但需要努力離開舒適圈。
時間：上午九點
角色：全體夥伴
到了上工時間，首先要確認一日的外勤狀況。由於整聊行程時常一出勤便耗時十個鐘頭以上，若想在辦公室捕捉野生整聊師，大概也只有開工的這個時段。
隨著整聊師依約「出整」，留在辦公室的夥伴則開啟一天的事務。電話諮詢、專案管理、與客戶業務聯繫等等，「我現在主要負責解決問題。有什麼需求、就填什麼解法進去。」鄭博元說，這是新創公司發展的不同階段，而現階段的他，像是排球賽中的自由球員，需要更大的責任感、一顆強心臟和更靈敏的反應。
時間：上午十點到下午八點
角色：整聊師，一組兩位
一位稱職的整聊師，與其說需要注意什麼部分，更重要的是，第一眼就能看出端倪。鄭博元開玩笑說，他們都會算命，這個人是小學老師、那個人鍾愛太空科技，「我會依照對方什麼類型的東西最多來判斷」。第一步的下架分類，從項目中的多數著手，執行之餘，也與對方接起話題和信任關係。
然後，「我們會請他選出『最喜歡』和『最想丟』的兩樣。」與其讓無法「斷、捨、離」的人區分要、不要和待定，不如先建立起光譜的兩個極端。當人們在對談中，坦白了「最喜歡」和「最討厭」的故事，不僅是一種自我療癒，更能因此輕鬆地把其餘物件擺上光譜，衡量好惡。
若是「喜歡度排行」不奏效，大絕招就是「有沒有在使用？」根據鄭博元的說法，生活中其實只有20%的東西是必需品，於是扣除使用中的品項，其餘都可以割捨。暢快告別之後，就剩下重新收納、上架與動線規畫。但比起這些，捨棄和捨棄的原因，才是他們最在意的生活重整和「聊療」。
分析作為整聊職人的五個特質，他說首要條件是「傾聽」。「居家整聊，是聊大於整。」當一個好的聽眾，才能接著挖掘出對方的需要。而「溝通」作為雙向對話的可能性，也同樣佔據重要的角色；第三名的「空間美感」則和核心的收納及規畫有關。最後是回歸服務業本質的「服務態度」和「速度感」。無論如何，「親切和效率終究是服務業讓人感到值得的基礎。」鄭博元淡淡地說。
▲1~5重要度管「家」講究之必要
「系統面有序，執行面柔軟」是居家整聊室給人的感受，也完全符合鄭博元傳遞的第一印象，一旦細細檢視，就會發現職人的專業融入其中。以「家」作為創業項目，其實格外困難，因為那正是一個無所不包的場域，自然有數不清的生活默契與規則。
臥室鏡前堆滿的顏料和畫筆，其實是化妝用品；冰箱裡，乾燥的食品習慣向上層擺、開關超過十秒則會扣電費，這些無數的細小共識和日常應用，或許只存在某一戶人家，而不適用於其他居住空間，但當居家整聊室決心踏入私人經驗的領域，或許就只能持續傾聽每一份心意、理解不同的家庭默契，講究地找出客製化的生活翻新提議。
鄭博元
職業：居家整聊室創辦人
個性：務實、仔細，想到什麼一定要在紙上筆記
人格特質：商學院加上科管背景，擅長探問、觀察、系統化
核心理念：「美好生活選項一直都在，且人人都可以擁有。」
軼事：本來不支持創業的鄭媽媽，因為太熱愛「斷捨離」，決定對兒子的事業轉為開放態度。
裝備：為了四月馬拉松購入的全新Nike慢跑鞋
撰文：許慈恩
攝影：林冠良
