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自小生长在大家庭中，上面有3个姊姊，从吃饭、玩游戏、看电视、甚至是上厕所，很多事情都是「协调与沟通」来的，鲜少有独享的状况（就算有，也要偷偷摸摸的）。如今，养3个孩子，看最小的老么就像看到小时候的自己，老么在上面2位威权的姊姊与哥哥面前，很早就需要学会察言观色，想办法在夹缝中求生存，甚至透过「合纵连横」来争取最大的利益或爸妈的关注。

过去的商业市场上，每个个体、组织都尝试以追求与开创「自身最大价值及获益」为目标。但在现今「开放式创新」以及「跨域整合协作」的时代，要接触与面对更多利害关系人的合作，就像是身处大家庭，与多个兄弟姊妹相处一样，多方必然在目标与价值设定过程上，会从「独享」越来越往「共益共生」发展，也就是现在常听到「价值共创（value co-creation）」一词的背景。

而价值共创最基本的操作，就在於两位（或以上）的利害关系人，彼此透过活动联合、资源结合，藉此扩大「共同的价值」；同时，也增加彼此「各自的价值」。例如，过去我们看到很多大型百货商场里设有儿童主题游乐区、手作教室，对父母亲而言，不仅让他们有一个亲子友善的空间及去处，还可以抽空偷闲去逛个街，有个喘息的机会。对卖场与游乐区的业者而言，共同的价值是有更多的来客数（逛街的理由变得更充分了），各自又因为这样的配搭，都有机会赚到钱、增加业务绩效。

然而，价值共创也不是没有相对的代价与成本，包含有时遇到议题牵涉范围广、利益关系网络复杂度高时，可能会增加专案执行上的「困难度、时间与成本」。此外，价值共创也可能面临「无法满足多数利害关系人」，以及个别利害关系人「不愿表明真正的意见」等无形的挑战。最後，组织在进行价值共创中的「风险」问题也需要进一步讨论，包括对专案的「控制权」因引入外部力量而削弱，或是过程中的「智慧财产权归属」，需要多一层保护与提早厘清，才能在价值共创的过程中稳健前行。

透过共创价值找到合适的夥伴，进而产生新的市场，「Free Day 喘息旅游」与「聊癒点心铺」等高龄社会设计案例，都是以此概念开启新创服务。

像是「DreamVok意集设计」与「5% Design Action」这两年推出「失智症非药物辅疗商品」，过程中与照护服务机构、医院、食品工厂、设计师及通路业者合作，牵涉的共创夥伴非常多且复杂，因此一开始必须要有作为领导与整合单位的「利基者」，进行资源投入、专案控管与权利义务的协调。另外，在结合长辈「赋能训练」与「旅游行程规画」的创新服务上，更进一步把上述的照护专业单位，结合饭店、旅游与交通运输业者，试着形成一个崭新的服务生态系，都是价值共创的实际案例与现场。

但不管如何，在资源日益减缩、加上市场推进速度加快的全球竞争态势下，价值共创似乎已经是一种日常，特别是针对新创公司或新事业的发展。然而，我们又如何可以找到合适的共创夥伴呢？这就像是从约会，到找到终生伴侣的过程一般，过去研究指出，首先，双方各别要有基本的核心能量，「自己要先能把自己顾好」。其次，要有相互合作与磨合的意愿，更要有「替别人」开创更多价值的共识及同理心。第三，彼此的资源与能力要「互补」，最好能相互加成，有一加一大於二的效果。第四，要能安排适当的共创互动，「一起经历」彼此学习、理解、建立目标及共创可持续性合作模式的过程。

最後，在我自己创业的过程中也观察到，夥伴间能「同舟共济」的心更是无比重要，就像我3个孩子，他们为达目的，可以彼此妥协，又能服从大姊的指挥前进（调皮捣蛋最後再一起挨罚）。共创过程能一起吃苦的夥伴有，但能共享福的夥伴却是少的。意思就是，除了合作过程就要「亲兄弟明算帐」之外，大家还要能「齐心」携手走过前段的天堂路，不能够太早就有获利了结、或过於计较之心，彼此诚心相待，才能真正走到共享成功的光荣时刻。
   

图、文－杨振甫
% Design Action执行长、DreamVok意集设计执行长，拥有音乐、商学与设计背景，长期从事跨领域设计研究，辅导产业导入服务与产品创新设计思维，带领业界人士与设计师投入专业与时间，针对社会重要议题进行创新设计。