臺北旅遊網

回想從小的成長歷程，到現今作為一個領導新創團隊往前的角色，再多的困難及挑戰，似乎於「事」都有方法解決，然而，之於人之間的合作與互動，好像就得從「好好說話」開始。

從很小的時候，爸媽就時常提醒我們：好好說話。路上遇到長輩，怎麼樣從自我介紹到開啟一段簡單的談話；學校見到老師，如何打招呼到感謝老師辛苦的教導；家中與3個姊姊的互動，從吵鬧爭奪到最後彼此體諒，控制自己的脾氣跟多一分耐心。

學音樂的時候，老師也跟我說要學著「好好說話」。一次在音樂比賽的現場，我演奏完後下台，自信滿滿，因為我覺得那時台上的表現，遠超過同台競技的人，我都還記得演奏時，眼神輪流掃向台下的評審，恨不得能直接告訴他們：選我、選我！但沒想到，成績公布，第一名擦肩而過，一位評審走向我說：你的技巧的確無話可說，但那種咄咄逼人的態度，實在讓大家不太舒服，自己一定要想辦法學著修正。

當下，我就像一隻戰敗的公雞，垂頭喪氣，我不知道我錯在哪裡，心中就是無法接受這樣的講法。這時候，我的老師靠過來跟我說：你知道嗎？「學音樂就是在學表演」，就是在學著與聽眾溝通你的想法及意念，透過樂曲掌握當下的氛圍，並「多一分柔軟地」為聽你音樂的人著想。

這一段話，我到現在還牢牢記在心裡面。試想，在這一個既講求競爭、又追求合作的時代何嘗不是如此？最近，一位長輩也有感而發地分享，他說看了這麼多企業的發展，「名聚則人散、名散則人聚」，要結盟攻打江山，不能心中老想著自己如何好，要多學著想想如何「先替夥伴創造價值」，才有機會共同成就一件好事。而有了這樣的一分思考與態度，就能知道如何好好溝通、好好說話。

從自己踏入「設計顧問」這一行開始，就不斷地在學著從「聽懂」各方意見，「轉譯」多面向的專業語言及需求，到「設計」出一個創新、並可落地執行的方案。客戶大抵可分為3種，首先，很多企業正在試著「重新定義」自己，想透過新方法、新工具，來與新市場、新顧客溝通。所以你可能在10年前無法想像，居然有一家新創公司沒有自己的車隊，但卻是全球最大的運輸服務商，名叫Uber，從短程運輸開始、到餐食外送、到長照陪同就醫。我們多半只看到並讚嘆這樣新的商業模式，但可能無法想像，一個新的使用行為與觀念，需要多少的「溝通成本及努力」。

說話的藝術在跨專業及跨文化溝通上尤為重要。（圖／楊振甫）

另外一種客戶就是知道目標在哪裡，但卻苦惱著從A點到B點的過程中，如何對內形成共識，確定共同的想像及願景，做出必要的取捨及決斷，並能成功順利地「轉型」。這樣的客戶多有一段輝煌美好的過去，但卻走到了成功的尾端，不得不去思考因應市場變化的下一步。而溝通上，「新舊」兩派意見分歧，「老少」觀念差異甚大，在投資人與外部市場的壓力下，漸漸不知道如何開啟「建設性的對話」。無效的溝通讓大夥兒提不起勁工作，讓定期的會議召開蒙上一層陰影及抗拒，這時，就免不了需要外部的引導，協助組織「重新開機」，多一分潤滑劑，好好對話。

老少混齡設計及討論是未來的常態，將仰賴不同世代間有效的溝通。（圖／楊振甫）

最後一種類型的客戶，就是要處理跨領域、跨各部門之間的整合。例如，我最近正積極投入於「失智症非藥物輔助治療」的領域，尤其聚焦在「餐食及營養」的設計，上述一小段話，其實就涵蓋了醫學、心理學、職能治療、護理、餐飲、營養、平面設計、互動設計等多個領域，如何在整合不同專業的同時，又能夠形成一個可持續性的合作關係及模式，就是另一個在溝通面很有挑戰的方向。但，反向思考，現階段一個創新產品與服務的競爭力來源，不也就是來自一個更「混搭」又「合理」的解決方案？

說話一直是一門藝術，於外於內都沒有一套劇本可循，看似小事，但卻是一輩子的功課，值得提出來一同砥礪及思考。

圖．文ー楊振甫
5% Design Action執行長、DreamVok意集設計執行長，擁有音樂、商學與設計背景，長期從事跨領域設計研究，輔導產業導入服務與產品創新設計思維，帶領業界人士與設計師投入專業與時間，針對社會重要議題進行創新設計。